Dépannage PrestaShop

Erreur 500, page blanche, paiement qui ne passe plus, back-office inaccessible ou site piraté : Genisoft diagnostique et répare les boutiques PrestaShop en panne. Appelez le +33 7 49 45 58 81 (du lundi au vendredi, 9 h–17 h) ou écrivez à contact@genisoft.fr en décrivant le problème et la dernière modification faite sur la boutique.

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L'essentiel

Pannes fréquentes

Quelles pannes PrestaShop pouvons-nous réparer ?

Les situations que nous rencontrons le plus souvent sur les boutiques PrestaShop.

Erreur 500 et page blanche

Souvent causées par un module, une mise à jour de PHP ou un fichier corrompu : la cause se trouve dans les journaux du serveur.

Paiement ou commande bloqués

Module de paiement en erreur, commandes qui ne se valident plus, e-mails de confirmation non envoyés.

Conflit de modules

Deux modules incompatibles, une surcharge (override) cassée ou un module non compatible avec votre version.

Site piraté

Suppression du code malveillant, changement des accès et des clés, mise à jour des composants vulnérables.

Back-office inaccessible

Mot de passe perdu, erreur à la connexion, boucle de redirection ou certificat HTTPS expiré.

Lenteur soudaine

Base de données saturée, cache désactivé ou tâche automatique en boucle qui ralentit la boutique.

Notre méthode

Comment se déroule un dépannage ?

Vous connaissez la cause et le prix avant que nous intervenions.

01

Vous nous contactez

Décrivez le symptôme, depuis quand il apparaît et la dernière modification faite. Nous vous indiquons comment nous transmettre les accès de façon sécurisée.

02

Diagnostic

Nous analysons les journaux d'erreurs et l'état de la boutique, puis vous indiquons la cause et le prix de la réparation.

03

Réparation et prévention

La panne est corrigée, la boutique contrôlée (commandes, paiement) et nous vous expliquons comment éviter que le problème se reproduise.

Budget et premiers réflexes

Combien coûte un dépannage PrestaShop ?

90 € de l'heure

Le dépannage PrestaShop est facturé 90 € de l'heure. Après le diagnostic, nous vous indiquons la cause de la panne et le temps estimé pour la réparer : vous décidez avant toute intervention.

Que faire en attendant ?

Ne réinstallez pas de modules au hasard et ne supprimez pas de fichiers : cela peut effacer les traces utiles au diagnostic. Si vous disposez d'une sauvegarde récente, signalez-le-nous.

Prix nets : TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Questions fréquentes

Vos questions sur le dépannage PrestaShop

Pourquoi ma boutique PrestaShop affiche-t-elle une erreur 500 ?

L'erreur 500 signale un problème côté serveur : module défectueux, version de PHP incompatible, fichier modifié ou mémoire insuffisante. Le journal d'erreurs du serveur ou le mode debug de PrestaShop indiquent la cause exacte.

Combien coûte un dépannage PrestaShop ?

Le dépannage PrestaShop est facturé 90 € de l'heure. Le temps nécessaire est estimé après le diagnostic et vous est annoncé avant toute intervention.

Comment activer le mode debug de PrestaShop ?

Depuis PrestaShop 1.7, le mode debug s'active dans Paramètres avancés > Performances, ou en passant _PS_MODE_DEV_ à true dans le fichier config/defines.inc.php. Désactivez-le ensuite : il affiche des informations sensibles.

Mon site PrestaShop a été piraté, que faire ?

Mettez si possible la boutique en maintenance, changez les mots de passe d'administration et d'hébergement, puis contactez-nous. Nous supprimons le code malveillant, corrigeons la faille utilisée et sécurisons la boutique.

Quels sont vos horaires d'intervention ?

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. En dehors de ces horaires, laissez un message ou un e-mail : il est traité en priorité à la reprise.

Comment éviter les pannes à l'avenir ?

Les mises à jour testées, les sauvegardes vérifiées et la surveillance régulière d'un contrat de maintenance PrestaShop évitent la plupart des pannes.

Aller plus loin

Nos autres services PrestaShop

Site piraté Nettoyage du code malveillant et remise en ligne. Voir le service → Maintenance PrestaShop Mises à jour, sauvegardes et suivi par un référent technique. Voir le service → Faille PHP php2shell Mise à jour de PHP et vérification de votre site. Voir le service → Réalisations Quatre études de cas sur des boutiques PrestaShop. Voir le service →

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Un premier échange suffit pour savoir quoi faire, dans quel ordre et pour quel budget.

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